¿Mano dura de la empresa o aliada del equipo? Analizamos la evolución de la gobernanta de hotel hacia un liderazgo empático y por qué cuidar al personal es la clave.
Cuando la ley y la operativa chocan
¿Qué pasa cuando la obligación legal choca con la realidad de un hotel? Analizamos el impacto real en la carga de trabajo del personal de pisos.
Gobernanta 24/7: Cómo apagar el móvil (y la cabeza) sin que se caiga el hotel
¿El hotel implosiona si apagas el móvil doce horas? Spoiler: No. Aprende a desconectar de los grupos de WhatsApp y liderar el departamento de pisos con cabeza.
¿Apertura o caos? Guía de resiliencia operativa cuando el hotel no está listo
Una apertura de temporada debería ser un proceso limpio y planificado, pero la realidad suele incluir escombros de obra, falta de materiales y directores presionando con el Excel. Descubre las 4 líneas rojas de la Gobernanta para capear el temporal con cabeza y protegiendo a tu equipo.
Crónica de una utopía: El día que trabajé en el “Silicon Valley” de los pisos (y luego sonó el despertador)
Una divertida e irónica reflexión sobre cómo sería trabajar en el hotel ideal donde se cuida al equipo de pisos… antes de que suene el despertador.
Cómo hablar el idioma de la Dirección para defender a tu equipo
Cómo defender los recursos, ratios y presupuestos de tu departamento de pisos ante la Dirección hablando su mismo idioma: el de los datos y la rentabilidad.
¿De qué sirven los protocolos de hotel si se quedan guardados en un cajón?
Tener los protocolos de acoso o desconexión digital en un cajón no sirve de nada. Hay que comunicarlos de forma clara y eficiente al personal.
Si no se cuenta el tiempo de pasillo, tus ratios son de ficción
¿Calculas el coste por habitación limpia midiendo solo el tiempo dentro de ella? Analizamos el impacto de las transiciones en la gestión de pisos.
Las camareras ibuprofeno y la gobernanta diazepam
La cruda realidad de la salud laboral en los hoteles. ¿Por qué el departamento de pisos se sostiene a base de química? Una reflexión necesaria.
El tercer piso se abre mañana
Abrir plantas enteras desde un despacho con aire acondicionado es fácil. La cruda realidad de la apertura de temporada en el departamento de pisos.