La gente se cree que dirigir el departamento de pisos es pasear con una tablet, revisar que las colchas no tengan arrugas y asegurarse de que el carro de limpieza esté ordenado. ¡Qué sabrán ellos de la verdadera vida en la trinchera!
Gestionar un hotel es, en un 50%, coordinar un equipo maravilloso y, en el otro 50%, desarrollar un detector de mentiras infalible. Porque el ser humano, cuando cruza la puerta de un hotel, se transforma. Pierde la vergüenza, olvida las normas más básicas de la física y, sobre todo, intenta colarnos unas milongas que ni en un guion de Hollywood.
Hoy vamos a hacer terapia de grupo y a repasar esas frases míticas que escuchamos y que nos exigen poner nuestra mejor “cara de póker de hotel” para no estallar.
Mentira nº 1: “El espejo ya estaba roto cuando entré”
Claro que sí, corazón. El espejo del baño tenía una grieta con forma de puñetazo, pero tú decidiste convivir con ella en silencio durante tres días por no molestar.
- La realidad: Nos conocemos al dedillo cada centímetro de las habitaciones. Sabemos qué camarera limpió ese baño, a qué hora terminó y que ese espejo estaba impecable. Que intentes camuflar el desastre moviendo la lámpara para que tape la grieta solo demuestra dos cosas: que tienes mala puntería y que nos subestimas.
Mentira nº 2: “Es que el cartel de ‘No molestar’ se ha debido de dar la vuelta solo”
Esta es la clásica excusa del cliente que quiere un late check-out por la cara. Son las 12:15, el pasillo está lleno de carros, el equipo necesita entrar a contra reloj para la entrada del día… y ahí sigue el cartelito.
- La realidad: Cuando por fin salen (con paso caribeño y cara de sueño), te saltan con el “Ay, no sabía que había que dejar la habitación ya, como tenía puesto el cartel…”. No, mire, el cartel no tiene vida propia ni teletransportación. Lo pusiste anoche para que no te despertáramos y ahora lo usas como escudo fiscal para no pagar el extra.
Mentira nº 3: “Yo no he tocado nada del minibar, eso venía vacío”
El misterio de la física cuántica hotelera: las botellas de agua que se vacían solas y se vuelven a llenar misteriosamente con agua del grifo (y el precinto roto, claro). O el botellín de ginebra que ahora contiene un sospechoso líquido color ámbar que huele a té frío.
- La realidad: Por favor, un respeto al ingenio. Si te vas a beber el minibar, asúmelo con orgullo. Intentar colarle a la subgobernanta que la marca de chocolatinas de lujo “se volatilizó por el calor” es tomarnos por tontas. Y si algo no somos en este departamento, es precisamente tontas.
Mentira nº 4: “Es que tengo una alergia terrible y necesito doce almohadas más”
Hay un perfil de huésped que no busca una cama, busca construir un fuerte de trincheras dentro de la habitación.
- La realidad: Te piden mantas extra en pleno mes de agosto, seis juegos de toallas más “por si acaso” y un arsenal de almohadas que ni el almacén central. Luego entras a repasar y ves que han usado dos y el resto están tiradas en el suelo del armario cogiendo polvo. Eso sí, el espacio en el carro de la camarera para pasear tus caprichos no cotiza.
La gran verdad incómoda: Las “reuniones” de pasillo
Y mientras lidiamos con todo esto, tenemos que escuchar eso de “Es que las de la limpieza se pasan el día hablando en el pasillo”.
A ver, genios de la gestión: si nos ves paradas dos minutos en el pasillo con la compañera, no estamos arreglando el mundo (bueno, a veces sí). Estamos coordinando un cambio de última hora que Recepción nos ha soltado sin avisar, localizando un juego de sábanas de una medida especial que Lavandería no ha enviado, o simplemente dándonos apoyo moral mutuo para no tirar la toalla (literalmente). Porque este departamento se mueve por la energía y los riñones de su gente, no por arte de magia.
Al final, este trabajo nos quita la salud pero nos da unas anécdotas que ni los mejores guionistas podrían inventar. Nos quejamos, sí, porque el cuerpo duele y el ritmo es frenético, pero qué orgullo da cuando abres una habitación y el trabajo está impecable, digan lo que digan los de arriba o los de fuera.
¿Cuál es la mentira más surrealista que os han intentado colar esta semana en el hotel? Dejad el chisme en comentarios, que el blog está para desahogarse a gusto.
