A la hora de reclutar, es fácil dejarse llevar por ciertos sesgos automáticos. Pongámoslos sobre la mesa para aprender a filtrarlos:
El sesgo con las candidatas sénior: “¿Soportará el ritmo físico?”
- El mito: Se tiende a pensar que una persona de más de 55 o 60 años va a encadenar bajas médicas o no va a aguantar la carga de habitaciones diaria.
- La realidad: Las trabajadoras sénior suelen conocer perfectamente sus límites del cuerpo, aplican una ergonomía natural (saben cómo agacharse y moverse sin lesionarse) y, sobre todo, aportan una estabilidad laboral y una madurez que reduce drásticamente la rotación de personal en el hotel.
El sesgo con las candidatas jóvenes: “No tienen cultura del esfuerzo”
- El mito: Existe el prejuicio de que la juventud actual no quiere trabajar los fines de semana, se cansa rápido o va a dejar el puesto en cuanto encuentre “algo mejor”.
- La realidad: La juventud aporta vitalidad, rapidez física y una curva de aprendizaje muy rápida para los estándares de limpieza digitalizados del hotel. No sufren de “vicios adquiridos” de otros hoteles; son un lienzo en blanco al que puedes moldear exactamente según los estándares de tu establecimiento.
En qué fijarse (en lugar de mirar la fecha de nacimiento)
Para acertar en la selección, una buena gobernanta debe cambiar las preguntas basadas en la edad por preguntas basadas en competencias y actitud:
- La prueba práctica vale más que mil currículums: En lugar de asumir si alguien aguantará el ritmo por su edad, evalúa su destreza en una prueba real. Ver cómo hacen una cama o cómo organizan el carro te dirá mucho más sobre su agilidad e higiene postural que su DNI.
- Evalúa la flexibilidad mental, no los años: Hay personas de 25 años que se resisten al cambio y personas de 55 dispuestas a aprender a usar una aplicación nueva de gestión hotelera en una tarde. En la entrevista, haz preguntas sobre cómo se adaptan a los imprevistos.
- Busca la motivación real: Pregunta qué esperan del puesto. Una persona joven puede buscar ingresos para costearse los estudios (lo que te da una temporalidad clara), mientras que una persona sénior puede estar buscando un proyecto a largo plazo hasta su jubilación. Ambas opciones son válidas si sabes encajarlas en tu estrategia de personal.
El secreto del éxito: La plantilla “Acordeón” El equipo de pisos perfecto no es una plantilla homogénea de veinteañeras ni un equipo exclusivo de veteranas. El éxito radica en el equilibrio. Un mix saludable te permite cubrir los turnos y la dureza de la temporada alta combinando la resistencia y frescura de las nuevas generaciones con la solidez, el saber estar y la minuciosidad de las trabajadoras más maduras.
Al final, la capacidad para dejar una habitación impecable y hacer que el cliente se sienta como en casa no tiene edad; tiene que ver con la profesionalidad, el detalle y las ganas de trabajar.
