Hay una frase maravillosa que se repite en los despachos de dirección cada vez que el barco se está hundiendo y no saben dónde está el agujero: “Es que falla la comunicación”. Es el comodín del público, la fórmula mágica que sirve para todo. Da igual que lleves un año cantando la traviata en los informes; si la realidad estalla, la culpa es de la “comunicación”.
Hablemos claro: la lavandería no funciona. Y no es una suposición, son datos, partes diarios y canas verdes.
Llevo meses, por activa y por pasiva, advirtiendo a la dirección de que urge buscar una solución a medio-largo plazo. Que la respuesta de la empresa sea “comprar género, comprar más y seguir comprando” no es una estrategia, es un parche carísimo. Es como ponerle una tirita a una hemorragia. Si el proveedor no procesa, da igual que compres el algodón de la corte del Rey Carlos; la ropa no va a llegar.
La crónica de un sábado de infarto
El “falla la comunicación” se desmonta con la libreta en la mano. Todos los malditos días se envía a lavandería la previsión exacta de lo que se necesita para el día siguiente. Todo cuadradito, masticado y en su hora. ¿La respuesta real? Ropa que llega a cuentagotas, tarde, mal y arrastrando el estrés de todo un departamento que tiene que hacer magia para vestir las habitaciones.
El otro día la cuerda se rompió. Ya no había de dónde tirar. Tras meses de ir parcheando y haciendo malabarismos, la despensa se quedó a cero. Informé con tiempo a la dirección: mañana no hay ropa para vestir el hotel.
¿Las respuestas? Para enmarcar:
- La lavandería: “Es que no tengo gente… ¡Como no me mandéis a alguien vosotros a planchar!” (Claro, ahora también gestionamos los recursos humanos del proveedor).
- La dirección (de muy malos modos): “¡Hostia! No me podéis venir con estos problemas a última hora, que yo el sábado por la tarde me voy”.
Brillante. El problema no es que el hotel se quede sin sábanas por una mala gestión de proveedores de la que llevas avisando un año; el problema es que el marrón altera el fin de semana del despacho.
Lunes por la mañana: Aquí no ha pasado nada
Hoy es otro día. El sol brilla, las sonrisas corporativas vuelven a pasearse por el hall y el tono de voz ha recuperado la amabilidad de manual. Es el clásico “aquí no ha pasado nada”.
Eso sí, seguimos sin ropa.
Cuando la dirección confunde “comunicar” con “asentir”, el departamento de pisos se convierte en un parachoques emocional. Gestionar la escasez no es parte de nuestro trabajo; nuestro trabajo es la excelencia operativa. Pero para que las camareras puedan brillar, los de arriba tienen que aprender a escuchar. Menos comprar parches y más tomar decisiones valientes.
Y tú, en tu hotel… ¿también sufres el síndrome de la “falta de comunicación” o tu dirección sí sabe lo que cuesta vestir una cama?
PATÉTICO
