¡Hola a todas! (Y a todos los que se asoman por aquí).
Qué os voy a contar yo que no sepáis ya…
¿Os suena esa frase? Seguro que la habéis pensado más de una vez al entrar por la puerta del hotel, mirar el cuadrante del día y ver que, mágicamente, nos han entrado tres salidas imprevistas, una avería de última hora y dos bajas en el equipo.
A veces da la sensación de que nuestro día a día es un bucle infinito de “más difícil todavía”. Que si la camarera que viene arrastrando un dolor de espalda (y ahí estamos nosotras, haciendo malabarismos con las cargas de trabajo para cuidarla), que si los clientes que confunden un hotel con un parque temático del desorden, o esa eterna lucha para que el resto de departamentos entiendan que los pisos no son un agujero negro, sino el motor que hace que el hotel gire.
Pero hoy no vengo a daros una lección de ratios de limpieza, ni de cómo optimizar el uso de los productos, ni de cómo programar un cuadrante perfecto. De eso ya sabemos un rato largo a base de años, canas y alguna que otra contractura.
Hoy vengo a hablar de lo que no sale en los manuales de hotelería: el arte de resistir con una sonrisa.
Lo que de verdad gestionamos
Al final, ser gobernanta no es solo revisar que las camas estén en cruz y los baños impolutos. Eso es la superficie. Lo que de verdad gestionamos cada mañana es un transatlántico emocional:
- Gestionamos la diversidad: Equipos humanos con mochilas personales idas y venidas, donde un “buenos días, ¿cómo estás hoy?” a tiempo cambia por completo el rumbo de una jornada entera.
- Gestionamos el tiempo (o la falta de él): Ese recurso invisible que se esfuma entre llamadas de recepción, revisiones de última hora y pasillos que parecen más largos que una maratón.
- Gestionamos el orgullo de una profesión: Porque, reconozcámoslo, cuando entras a una planta que estaba del revés y, gracias al esfuerzo del equipo, la dejas impecable, la satisfacción no te la quita nadie. Esa es nuestra firma.
Hacer visible lo invisible
A veces cansa que nuestro trabajo solo se note cuando algo falla. Si todo está perfecto, nadie dice nada; parece que las sábanas se cambian solas y el polvo desaparece por arte de magia. Pero cuando falta una toalla… ¡ay, cuando falta una toalla!
Precisamente por eso abrimos espacios como este. Para recordarnos que lo que hacemos tiene un valor inmenso. Que somos la columna vertebral del negocio hospitalario, aunque a menudo trabajemos entre bambalinas.
Así que la próxima vez que miréis el carro de limpieza, el parte del día y sintáis ese vértigo de las mañanas de temporada alta, respirad hondo. Mirad a vuestro alrededor, apoyaos en vuestra gente de confianza (esas “segundas” de a bordo que valen oro) y recordad que si el hotel sigue en pie, es en gran parte gracias a vosotras.
¿Qué os voy a contar yo que no sepáis? Nada. Solo venía a recordaros lo bien que lo hacéis.
