¿Qué es el Árbol de la Excelencia?
Es una dinámica visual de aprendizaje y mentoría. Mientras que el Bingo se centraba en la tarea diaria, este árbol representa a nuestro departamento como un organismo vivo. Las raíces son nuestros protocolos fundamentales (impecabilidad, seguridad, cortesía) y las ramas son los frutos de nuestro aprendizaje conjunto.
¿Cómo funciona la dinámica?
La clave de este juego es la transferencia de conocimiento entre iguales:
- Las Hojas de Mentoría: Cada vez que una compañera domina un protocolo a la perfección y se siente capaz de enseñárselo a otra compañera, se “cuelga una hoja” en el árbol.
- Certificación entre iguales: No se trata solo de saber hacer algo, sino de ser capaz de explicarlo. Una “mentora” (que domina un proceso) enseña a una “aprendiz” un estándar específico, y al finalizar, ambas firman una tarjeta que se convierte en una hoja del árbol.
- Horizontalidad: La mentoría puede venir de cualquier miembro del equipo. Esto rompe barreras jerárquicas y dignifica el conocimiento técnico de cada una de nuestras profesionales.
Las Normas del Juego
- Calidad sobre Cantidad: El objetivo no es llenar el árbol de prisa, sino asegurar que cada hoja represente una transferencia de conocimiento real y efectiva.
- Identificación: Cada hoja lleva el nombre de la mentora y la aprendiz. Es un testimonio de vuestra colaboración.
- Celebración: Al final de cada ciclo, el árbol completo se convierte en nuestro cuadro de honor, celebrando el crecimiento que hemos logrado como comunidad.
¿Por qué lo hacemos?
Esta dinámica nos permite estandarizar procesos de una manera mucho más humana. Cuando una compañera enseña a otra, no solo refuerza su propio conocimiento, sino que crea un vínculo de confianza que fortalece la cohesión del equipo. Pasamos de un “tengo que limpiar” a un “quiero aprender y ayudar a mi compañera a crecer”.
Os animo a probar esta dinámica en vuestros hoteles. Veréis cómo el ambiente de trabajo se transforma cuando el objetivo principal pasa a ser el crecimiento mutuo.
