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Cuando el hotel no tiene normas, mis protocolos son mi única armadura

Publicada el 28/06/202628/06/2026 por Pilar Maldonado

Me habéis escrito muchas veces contándome situaciones que, a veces, me cuesta hasta creer. Hoteles donde el amiguismo manda más que la profesionalidad, donde si hay un problema lo esconden bajo la alfombra para que no se vea, y donde el bullying o el mal rollo es el precio que pagas si no eres “de los suyos”.

Si esto suena a tu día a día, quiero decirte algo claro desde mi experiencia: No estás loca. Lo que estás es en un sistema que no funciona.

La dictadura del “aquí no pasa nada” He aprendido que, en ciertos sitios, la falta de normas claras no es un despiste. Es una forma de tener el control. Si no hay protocolos, nadie es responsable de nada.

  • ¿Hay injusticias? “Son cosas del trabajo”.
  • ¿Alguien no trabaja? “Es el primo de tal, ni lo mires”.
  • ¿Hay un problema grave? “Aquí no pasa nada”.

Es una cultura de “mirar para otro lado” donde, si no hay pruebas, no hay culpable. Y claro, si yo soy la que exige un mínimo de orden o calidad, paso a ser la “molesta” de la película. Porque, seamos sinceras: cuando alguien intenta hacer las cosas bien en medio del caos, deja en evidencia a los que solo quieren vivir del cuento.

¿Cómo no volverse loca mientras aguantas? Sé que no siempre es fácil cerrar la puerta y salir corriendo. Pero mientras te toque estar ahí, mi consejo es que te blindes:

  1. Guárdate las espaldas: Aunque allí no sigan ninguna norma, tú sigue las tuyas. Ten tus propios registros, tus correos, tus notas. Si el día de mañana alguien intenta culparte de algo que no hiciste, tú tendrás tus pruebas. Que las palabras se las lleva el viento, pero lo escrito se queda.
  2. No esperes justicia de quien no sabe lo que es: He aprendido a las malas que pedirle justicia a una dirección que se basa en amiguismos es tirar piedras contra mi propio tejado. Guárdate esa energía para cuidar a tu equipo (el que sí trabaja) y para mantener tu cabeza sana.
  3. Tu nombre es lo único que te vas a llevar: No dejes que el ambiente te cambie. Si ellos deciden trabajar mal, es su problema, no el tuyo. Mantén tu estándar, haz tu trabajo como sabes hacerlo y no bajes el nivel solo porque el de al lado lo hace.
  4. Hazte la pregunta clave: ¿Cuánto vale tu salud mental? He aprendido que no puedes arreglar un barco que se hunde por diseño. A veces, la decisión más profesional que puedes tomar es entender que ese lugar no merece ni un gramo más de tu talento.

Un mensaje: Sé que muchas estáis pasando por esto ahora mismo. Hablo desde mis 30 años de carrera para deciros esto: vuestro valor profesional no depende de un lugar que no sabe valoraros.

¿Alguna vez habéis trabajado en un sitio donde no había normas para nada? ¿Cómo lograsteis mantener vuestra dignidad y no terminar quemadas? Os leo en los comentarios. Desahogarse ayuda, y aquí estamos entre compañeras para apoyarnos. ¡Nadie se queda atrás!


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